新乡首创水务有限责任公司（以下称“新乡首创”）由首创生态环保集团于2015年接收原新乡市自来水公司而挂牌成立，首创生态环保集团占80%股权，新乡投资集团占20%股权；主营业务是为新乡市提供自来水供水服务，城市建成区供水普及率达100%，服务32万户约120万人口。新乡首创水务有限责任公司党委下辖党支部13个，党员333名，占全体员工的38%。
新乡首创是新中国第一座自行设计、自行建造并完全采用国产设备的自来水厂，拥有70年的光辉历史。在转入首创运营体系后，新乡首创党委立足经营中心工作，以党建引领为主线，抓水源水质、抓服务管理、抓队伍矩阵、抓民生保障，全面强化供水服务能力，着力打造优质供水服务企业“排头兵”，企业盈利能力和服务质量稳步攀升。近年来，新乡首创用水指标在河南省内18个地市考评中位列前茅，稳居民生行业测评第一方阵，蝉联新乡市“百姓服务金口碑”称号；并先后荣获全国总工会“工人先锋号”、团中央“国家级青年文明号”，已成为供水服务行业的龙头公司。
多措并举保障水源水质。水源水质是决定水务企业经营质量的根本因素。新乡首创党委高度重视水源调控和水质保障，与南水北调部门建立沟通机制，大大提升了原水调节效率，确保水源持续可控；针对沉砂池沉砂淤积问题，下大力气开展清淤工作，坚决保障水源供给质量。同时，严格落实国家《生活饮用水卫生标准》（GB5749－2006），实施三级水质逐检制度（即班组检验、厂级化验室检验、水质检测中心检验），并累计投资8200万元对3座制水厂进行了配套升级和工艺改造，由氯气改为次氯酸钠消毒，极大改善了自来水口感和水质，成为河南省18个地市中第一家完全采用次氯酸钠消毒的供水企业。新乡首创水质综合合格率达100%。
节能降耗促进高效供水。新乡首创党委将节能降耗作为高效供水的一项强效举措，加强开源节流，注重降本增效。通过科学调剂各制水厂用电负荷，有效降低实际用电量，向市供电局变更电费计价方式，由合同约定需量变更为按实际需量计收，每年可实现节约基本电费近百万元；同时，积极开展电价协议合作，通过多方比价，与新乡华电热力公司签订用电协议，每年度可实现节约电费近10万元。坚持修旧利废，通过修复废旧配电设备，提高配电项目利用率，有效节约设备更新费用；改造了高村水厂西大池水源地线路，由原有厂区至水源地架空线路供电，整合为就近从国家电网接电，直接降低了用电成本。
管网配套做优水务布局。新乡首创党委将供水管网配套建设摆在重要位置，实施精准投资，严把工程质量，不断优化水务区域布局，为安全优质供水做好基础配套保障。近两年，累计投入管网配套建设资金2500余万元，新建管网工程项目25项,新增管网长度59公里；完成47个高层供水项目的技术审核，配套建立30个二次供水设施项目，供水服务楼数244栋、户数24709户，实现供水区域布局科学合理规范，切实保障了供水安全优质到位。
让规范管理保驾护航。新乡首创党委坚持将党的领导融入企业治理全过程，制定《党委会议事规则》《“三重一大”决策制度实施细则》，坚持党委对重大决策事项进行前置研究讨论，并签订全面从严治党暨管理目标责任书，充分发挥党委把关定向作用，强化党委领导核心地位。坚持抓好企业规范管理，开展内控自评价工作，全面梳理规范三会管理、制度管理、安全管理以及技改、合同、招投标、货币资金、财务合规性等各项业务工作，累计建立了8大类300项制度。严格做好风险防范，着重抓好业务支出及履职待遇、“三公经费”管理、民主决策及流程审批等风险点工作，建立健全核查督办机制，有效保障了企业规范运行。
让营商服务便民利民。新乡首创党委成立由党委书记为组长的优化营商环境委员会，加强营商服务改革，建立营商考评奖惩机制，进一步提升服务效率和用户满意度。建立了供水营商环境“210”模式，将接水报装工作时限缩短为2个环节1个工作日让客户“0”跑腿，推出16项业务“最多做一次”清单、所需材料一次性告知、办理业务一站式服务；建立“3个多元”服务机制，即多元报装、多元缴费、多元服务，大力提高办理效率；推行容缺受理、行政审批代办及建筑红线外“零收费”，加快用户办理进度，减少用户往返营业厅次数，提升用户满意度。
让监督监管提质增效。坚持业务监管与党内监督同向发力，全面提升经营质效。加强对供水市场秩序监管，对私卸水表、私接旁通管线、擅自开启消防栓等偷水盗水违章行为进行严肃查处。针对历史欠费，专门成立了“党员清欠专项突击队”，以控制新增欠费和清缴历史欠费为目标，设置专项目标公示栏，加强清欠工作开展，近两年累计收回历史欠费总金额近700万元，有效降低了经营损失。开展巡查联动，组成党员护卫队定期检查管网要害部位，及时维修解决相应问题，维修及时率达到99%。
锻造队伍激活力。新乡首创党委不断加强干部队伍建设，严把干部政治关、品行关、作风关，积极培养忠诚、干净、担当的高素质干部队伍。尤其在加入首创之后，新乡首创党委将团队融合摆在突出位置，加强干部队伍交流，大胆推荐启用有知识、有文化、懂技术、敢担当的30多名优秀人才进入企业中高层管理岗位；同时，制定《职工内部待岗暂行办法》，优化人员结构，强化业务培训，严格考核管理，及时解决团队融合初期“精气神不足”问题，让团队更有活力和动力，实现了队伍健康稳定发展。近年来，先后培养16名同志成为首创生态环保集团系统内各地公司高管。
夯实阵地强党性。新乡首创党委十分重视红色阵地建设，大力建设党员活动阵地，打造了“历史文化”高村水厂、“红色传承”孟营水厂、“创新活力”新区水厂3个主题水厂党支部阵地，有效促进党员发挥先锋模范作用。倡导“我是党员我光荣”，实行党员挂牌上岗制，坚持在基层设立“党员示范岗”，在服务窗口开展亮身份、亮职责、亮服务、亮承诺“四亮”工作；经常性组织开展“水源地安全防护党员护卫队”“党员志愿者服务队”“党员突击队”等活动。党员平常时候看得出、关键时刻站在前、危急关头打先锋，在供水生产、经营管理、服务用户等各项工作中发挥着模范带头作用。
打造模范促引领。多年来，新乡首创党委高度重视打造模范，强化榜样引领。通过党建带群建，连续多年组织开展“安康杯”、“技术革新”等各类劳动竞赛，潜心做好职工书屋建设，涌现出了一批特点鲜明、甘于奉献、勇于创新、业绩突出的“模范明星”团队。以个人命名的工作班组“徐国家维修班组”、以全国住建系统劳模赵和平命名的“赵和平劳模创新工作室”、首创集团“最美首创人”机械维修工张庆华、“河南省建设劳动奖章”获得者陈学聪、“河南省五一劳动奖章”获得者唐静、“牧野大工匠”李红等一大批先进模范，激发了广大员工爱岗敬业、担当作为、勇于奉献，为企业高质量发展提供了不竭精神力量。
助力疫情防控显真爱。2020年新冠疫情发生以来，新乡首创党委靠前指挥，积极投入疫情防控。对因疫情隔离无法及时缴纳水费的单位和用户作出不收违约金承诺，严格执行市发改委水价优惠政策，推出对小微企业和个体工商户实行欠费6个月内不停供并免收违约金的优惠政策，助力工商企业复工复产，为市场主体纾困解难。组织党员职工开展以“支援湖北、同心抗疫”为主题的爱心捐款活动；组建党员突击队3次驰援市传染病医院进行供水管道抢修，到全市多家发热门诊及大型医疗机构开展“保水特护”抗疫工作；援建了新乡市中心医院东区医院供水保障重要施工项目，受到市委市政府及市住建局的充分肯定。
全力抗洪救灾显真情。新乡首创党委以保障民生为出发点，全力投入2021年“7.21”抗洪救灾，做到“保人身、保供水、保财产”，努力保障城市供水安全度汛，积极践行国企担当。为用户提供24小时线上服务，对未及时缴纳水费用户实行“不停水、不产生违约金”政策，受益用户达15万户；针对二次供水因断电停水情况，及时设立免费临时取水点34处，全力保障市民用水。实施企业复工复产精准服务，对全市600余家大中型企业开展受灾排查，设立受灾企业专项联络人进行定点服务，及时协调解决企业复工复产遇到的用水问题，为企业复工复产按下“加速键”。组织献爱心捐款活动，553名党员职工踊跃捐款4.3余万元，捐赠1000余件棉衣棉被，为11名严重受灾职工及时发放救助金3.3万元；先后组织4批“新乡首创抢险队”参与抗洪救灾，彰显了首创的责任担当。
坚持保障民生显真心。新乡首创党委始终致力于保障百姓民生，不断强化服务实效。坚持深入社区走访用户，开展用水咨询、节水宣传工作，举办“健康用水大讲堂”、“水厂开放日”等系列活动；携手电台开展“行风热线”直播，与用户进行线上答疑解惑，面对面了解用户关注的热点；推出市场主体定期回访制，与相关企业建立高频对接服务，先后开展三次市场主体大回访活动，共涉及122家接水报装企业，回访反馈结果均为满意。积极配合属地政府推进自来水城乡一体化民生工程，组织专业团队加强勘测调研，着力打通供水管网渠道，克服各种难题阻碍，成功为新乡市牧野区西曲里村328户1308名群众通上了自来水，解决了百姓长期以来吃好水、用好水的诉求。
经验启示
一是立足经营中心工作是打造优质水务企业的根本。新乡首创党委始终聚焦水务主责主业，坚持以“水”为本，抓好水源水质管理，不断推动企业管理提升，多措并举服务经营工作，在内部建立了高效务实的运营体系，为企业高质量发展筑牢了根基。
二是强化服务保障是打造优质水务企业的基础。新乡首创党委始终将服务民生、保障民生作为不变的初心和永恒的使命，坚持实施一系列便民利民举措，开展一系列保障民生工作，并积极投入疫情防控大局，全力做好抗洪救灾，彰显了国企责任担当，“做得不仅仅是‘水’，更是‘责任’”已成为企业的文化品牌。
三是锻造队伍矩阵是打造优质水务企业的核心。新乡首创党委将队伍建设摆在突出位置，锻造了“党员带头、干部顶梁、榜样引领”的队伍矩阵。尤其在进入首创环保集团管理体系后，进一步加强团队融合，激发团队创效，增强管理实效，鼓足了团队奋进的“精气神”，为企业高质量发展注入了不竭动力。
